Teamleder Process and Service Management

Tiltredelse: Etter avtale
Arbeidssted: Oslo
Søknadsfrist: Søknader behandles fortløpende

Kontakt:
Markus Kleven Skustad
Managing Partner
+4792853817
markus.skustad@intunor.com

Venche Mydland
Recruitment Advisor
+4797609496
venche.mydland@intunor.com

Coop eies av 1,9 millioner medeiere. Dette skiller oss fra konkurrentene og gjenspeiles i vår visjon – det skal lønne seg å velge Coop. Vår form for verdiskaping handler om å skape verdier for de mange. Medeierskapet gir mulighet til å påvirke, og til å ta del i overskuddet som skapes. 150 år etter stiftelsen av det første forbrukersamvirkelaget i Norge jobber Coop fortsatt mot samme mål – basert på de samme verdiene. Samvirkelagene eier fellesorganisasjonen Coop Norge SA, som har ansvar for Coops felles innkjøp, grossist og logistikkvirksomhet, kjedeadministrasjon, merkevarebygging og medlemsprogram.

På vegne av Coop Norge søker vi Teamleder Process and Service Management (PSM). Stillingen har en sentral posisjon for selskapets utvikling av IT service management, og vil ha personalmessige lederansvaret for medarbeidere som jobber med utvikling av ServiceNow plattformen, endringshåndtering og prosessforbedringer. Som Teamleder PSM vil du forvalte selskapets plattform på en optimal og fremtidsrettet måte, forankret i operativ og strategisk erfaring på området. Stillingen vil være en hybrid mellom techlead og strategisk leder, og gir stor grad av egen utfoldelse for å maksimere verdien av tjenesten for brukerne. Vi ser etter deg med sterke kommunikative evner forankret i gode leder- og mellommenneskelige egenskaper. Vedkomne må evne å ha et holistisk/overordnet syn på ITSM og ServiceNow-plattform, samtidig som man evner å dykke ned å se behovet til brukere på ulike nivå.

Stillingen er lokalisert ved Coop Norge hovedkontor kontor i Oslo, og vil rapportere til Avdelingsleder for Virksomhetsstøtte. For mer informasjon rundt stillingen ta kontakt med Intunor People ved daglig leder Markus Kleven Skustad eller rådgiver Venche Mydland.

Arbeidsoppgaver og ansvar

  • Lederansvar for ServiceNow-området i Coop Norge, tjeneste og personalmessig
  • Være sterk bidragsyter til å sette retning på hva og hvordan Coop utvikler løsningen fremover
  • Jobbe med optimalisering og automatisering i ServiceNow
  • Forbedre prosesser og optimalisere brukeropplevelsen gjennom sømløse og brukervennlige grensesnitt
  • Support, endring og forvaltning av ServiceNow plattform
  • Identifisere kritiske tiltak for utvikling av plattformen og bryte de ned i taktiske løp og konkrete caser for utviklerne
  • Oppfølging og kvalitetssikring av tjenesteleveransene ServiceNow understøtter
  • Bidra til å sikre riktige og gode integrasjoner mot relevante masterdata og samhandlingssystemer
  • Resultat- og budsjettansvar

Ønskede kvalifikasjoner

  • Høyere utdannelse
  • Ledererfaring
  • ITIL V3 Foundation sertifisering
  • Praktisk erfaring innen ITSM og med ServiceNow plattform
  • Erfaring med sprint og agil utvikling
  • Leverandøroppfølging, særlig skytjenester
  • Beherske engelsk som arbeidsspråk

Kjennskap til

  • Web Services (REST/SOAP) samt JSON, HTML og XML
  • SAML, SSL, LDAP
  • Scripting språk som PERL, JavaScript, Python, Shell
  • ServiceNow System Administrator, samt øvrige sertifiseringer på plattformen

Personlig egenskaper

  • Tydelig, motiverende og strukturert leder
  • Sterke kommunikative egenskaper
  • God forretningssans og strategisk tankegang
  • Evne å kombinere business med et arkitektonisk perspektiv
  • Pragmatisk og løsningsorientert