Support Engineer

Tiltredelse: Etter avtale
Arbeidssted: Lillestrøm
Søknadsfrist: Søknader behandles fortløpende

Kontakt:
Frida Klovning
Rekrutteringsrådgiver
+4746412260
frida.klovning@intunor.com

Markus Kleven Skustad
MD - Intunor People
+4792853817
markus.skustad@intunor.com

Datek AS ble etablert i 1997 og er et norsk teknologiselskap med 45 ansatte. Vi holder til i moderne lyse lokaler i Lillestrøm - kun 10 min med tog fra Oslo S. Datek, med sine nesten 25 års erfaring, ligger langt fremme i innovasjonsfeltet og leverer løsninger, tjenester og produkter til både bedrifter, kommuner og hjem.
Datek Norges ledende leverandør av IoT-løsninger og kundetilpasset utvikling

I Datek AS driver vi i krysningsfeltet mellom innovasjon og teknologiproduksjon, og har siden oppstarten i 1997 etablert en sterk posisjon innen IoT (Internet of Things). I Datek Light Control jobber vi spesifikt med implementasjoner på samfunnsnivå. Det betyr smartere byer, smartere infrastruktur og smartere gatebelysning. Vi er en ledende leverandør av IoT styringssystemer for utendørsbelysning. Vi har i dag systemer i drift på 8000 lokasjoner i Norden og UK hvor over 50 000 radio moduler kontinuerlig kommuniserer med våre servere. Vi har et utviklingsteam som lager alt fra hardware til backend, web og app. Vi vokser og har nå bruk for flere smarte hoder. 

Som Support Engineer vil du være vårt ansikt utad mot teknisk personell hos kunder, leverandører, og entreprenører. Du er løsningsorientert og vant til å ha mange baller i luften samtidig. Du er svært teknisk interessert og har en iboende trang til å komme til buns i problemstillinger. Med daglig dialog mot våre partnere i felt vil du være «problemløseren« som bygger Datek varemerke i bransjen. I tett dialog med salg og teknisk avdeling blir du involvert i mang deler av prosjektene og vil ha innflytelse på valg av løsninger og videreutvikling av produkter og tjenester. 

Datek skal være et bra sted å jobbe, vi legger derfor stor vekt på et godt arbeidsmiljø hvor alle jobber etter modellen “frihet under ansvar”. Samarbeidet er godt på alle nivåer i organisasjonen. Det er viktig for oss at våre medarbeidere både trives og får mulighet til å utvikle seg. Personlige egenskaper til deg som søker er vi derfor spesielt opptatt av. For mer informasjon rundt denne muligheten ta kontakt med INTUNOR People ved daglig leder Markus Kleven Skustad eller rådgiver Frida Klovning.


Arbeidsoppgaver/ansvarsområder
Som Support Engineer vil du besvare henvendelser fra våre kunder og partnere i Norge og internasjonalt.  

Oppgavene vil inkludere: 
  • Bemanne vår support tjeneste i kontortiden og behandle henvendelser via epost og telefon 
  • Henvendelser vil variere fra enkle konfigurasjonsendringer, igangkjøring av nye installasjoner til kompleks feilsøking
  • Alle henvendelser dokumenteres og logges i supportsystem, enhetsregister og i tjenesteplattform for senere oppfølging og eventuell fakturering
  • Support tjenesten er et viktig verktøy for dialog med våre partnere og benyttes i utstrakt grad for å identifisere kundens behov og mulig utvidet tjenestesalg som innebærer tett samarbeid med salgsorganisasjonen
  • Komplekse problemstillinger og endringsønsker videreformidles til utviklingsavdelingen
  • Behandle reklamasjoner og administrere garanti bytte av utstyr samt enklere salg og ordrebehandling av tilleggsutstyr
  • Noen av våre kunder opererer i kritisk infrastruktur og miljøer som forhindrer arbeid på dagtid. Noe planlagt support støtte utenom vanlig kontortid må derfor påregnes  
Kompetanse og kvalifikasjoner
  • Ingeniørutdannelse/Teknisk Fagskole IT/Elektro/Teknologi
  • Erfaring fra organisasjon med leveranse og drift av teknisk utstyr og tjenester
  • Kunderelasjonserfaring fra salgs, support, og/eller prosjekt arbeid
  • Beherske Norsk, engelsk og teknisk engelsk godt både muntlig og skriftlig
  • Gode ferdigheter og erfaring innenfor prosjektledelse 

Vi har fokus på at det er viktig å kontinuerlig opprettholde og bygge kompetanse, og alle får sette av tid til dette. Vi ønsker også å stimulere til kompetansedeling internt gjennom faglige sesjoner på tvers av selskapene i Datek AS. 

Personlige egenskaper
  • Utadvendt, imøtekommende og vennlig innstilt i dialog med kunder
  • Proaktiv holdning som tar tak i utfordringer før de blir et problem
  • Personlig interesse for teknologi og ser avansert løsninger og ser kompliserte problemstillinger som spennende utfordringer
  • Være analytisk, søkende og evne og sette seg godt inn i nye problemstillinger
  • Like godt å jobbe i tverrfaglige team, og kommuniserer like godt med en kommunal innkjøper som med en elektriker eller SW utvikler
  • Gjør andre sterke, har fokus på at vi er best sammen 
Vi tilbyr
  • Være med på en startup-reise i et modent selskap  
  • Mulighet til å være med på å forme produkter og tjenester  
  • Et positivt og inkluderende arbeidsmiljø med mye kompetanse  
  • Jobbe i team med dyktige kollegaer i moderne lokaler sentralt i Lillestrøm – kun 10 minutter med tog fra Oslo S 
  • Konkurransedyktige vilkår
  • Bærbar pc/mac 
  • Mobil 
  • Mulighet for dekning av treningsabonnement  
  • Enhver tid gjeldende forsikringsordninger (i dag, behandlingsforsikring, ulykkesforsikring, fritidsforsikring og reiseforsikring) 
  • Gode pensjonsordninger